Weinig Mickey, veel tips
| Publicatie | Nr. 19 - 06 mei 2009 |
|---|---|
| Jaargang | 2009 |
| Rubriek | Scoop |
| Pagina's | 848 |
Een ziekenhuis runnen zoals Disneyland wordt gerund. De gedachte alleen al doet menig zorgverlener en – niet in de laatste plaats – ziekenhuismanager de wenkbrauwen fronsen. Maar auteur Fred Lee, ziekenhuisbestuurder die (kort) werkte bij Disney, toont aan dat het helemaal geen gek idee is.
In Als Disney de baas was in uw ziekenhuis: 9½ dingen die u anders zou doen legt hij uit hoe de Disney-aanpak leidt tot oprechte aandacht voor degene om wie het werkelijk gaat in de zorg: de patiënt.
Het boek geeft een (bescheiden) kijkje in de keuken van Disney, maar vooral een gedetailleerd recept voor verbetering van de werkwijze in ziekenhuizen. Sommige aanbevelingen lijken – net als het werk van Disney – kinderlijk simpel, maar schijn bedriegt. Lee’s adviezen werkelijk doorvoeren, betekent voor menig ziekenhuis een totale ommekeer. Zo is patiënttevredenheid alleen niet voldoende, loyaliteit is heilig.
Lee daagt ziekenhuizen onder meer uit om, op geheel eigen wijze, ‘werk niet langer als dienstverlening maar als theater’ te beschouwen. Om ‘verbeelding’ te gebruiken en een ziekenhuisopname als een ‘belevenis’ te zien. Bij dat proces moet iedereen worden betrokken, tot (desnoods) de schoonmakers aan toe.
Al doet het boek ondanks de Nederlandse vertaling soms nog erg Amerikaans aan, de boodschap blijft ook voor Nederlandse zorgverleners interessant. De auteur put overigens niet alleen uit Disney’s denkwijze. Diverse onderzoeken, verschillende boeken over management en denkbeelden en werkwijzen uit het hotelwezen en andere grote bedrijven komen ook aan bod.
Lee’s betrokkenheid, vlotte schrijfstijl en keur aan anekdotes zullen veel lezers enthousiast maken om de aanpak op z’n minst te proberen. Overigens, voor wie – op basis van de titel – hoopt of vreest op veel verwijzingen naar Mickey Mouse en vrienden, één gerust- dan wel teleurstelling: die komen in de tekst niet tot nauwelijks voor. Babs Verblackt
Fred Lee, Als Disney de baas was in uw ziekenhuis: 9½ dingen die u anders zou doen, Elsevier Gezondheidszorg, 223 blz., 19,95 euro.
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier? Dan dient u eerst in te loggen.
De zaak Van der Linde
Petitie voor steun Van der Linde
01-02-2012 |
Ter ondersteuning van huisarts Hans van der Linde, die is aangeklaagd door het RIVM en Roel Coutinho, is er sinds enkele dagen een online petitie. Daarop kunnen mensen aangeven dat zij… »»
Reacties: 3 reacties
Best gewaardeerde docs
Kwetsbaar begin, vijf jaar later - documentaire
18-01-2012 |
In 2006 volgde filmmaker Rob Hof artsen, patiëntjes en hun ouders op de afdeling Neonatologie van het academisch ziekenhuis Maastricht. »»
Reacties: Plaats een reactie
1 stem
De overbodige griepprik - Zembla
16-11-2010 |
De afgelopen weken haalden ruim 4 miljoen Nederlanders de griepprik om zich te beschermen tegen de wintergriep. »»
Reacties: 2 reacties
12 stemmen
Best gewaardeerde films
Film: Kill me please
03-08-2011 |
In een landhuis ergens in een bos runt dokter Kruger een kliniek voor mensen die hulp zoeken bij zelfdoding. »»
Reacties: Plaats een reactie
3 stemmen
Michael - Markus Schleinzer
25-11-2011 |
Michael werkt bij een verzekeringsmaatschappij, maakt promotie en houdt van skivakanties. Hij kan het best aardig vinden met collega’s en vrienden, maar heel sociaal is-ie niet. »»
Reacties: Plaats een reactie
1 stem
