Ga naar dashboard
U bent nu hier:

Even bellen

Publicatie Nr. 39 - 28 september 2011
Jaargang 2001
Rubriek Praktijkperikel
Pagina's 1412

De intensieve thuiszorg huisartsenregeling, die bestemd is voor het extra werk dat de de huisarts verricht bij terminale patiënten en die extra visites honoreert, verlangt een aanmelding vooraf. Dus wat doe je? Je gaat bellen ...
Ik begin bij de zorgverzekeraar waarbij patiënt is aangesloten. In dit geval Amicon. De desbetreffende persoon zit in vergadering; ik zal morgen worden teruggebeld.
Onze assistente geeft mij een nummer in Arnhem door. Dit nummer gebeld: ‘Geen idee waarover u het heeft, en Culemborg zei u? Waar ligt dat? In ieder geval niet in ons rayon. Probeert u Nijmegen maar.’
Nijmegen gebeld: ‘Nee hoor, u zit echt verkeerd. Probeert u Tiel maar, dat ligt toch vlakbij u?
Tiel gebeld. Wachttijd vijftien minuten. ‘Onze medewerkers zijn in gesprek; een ogenblik geduld alstublieft. Wat wilt u precies? Nooit van gehoord. Belt u vanmiddag maar eens terug, dan kunt u vragen naar het managementcircuit.’
‘s Middags gebeld. ‘Ja, ik weet wat u wilt, maar dat wordt tegenwoordig allemaal geregeld via VGZ Nijmegen, ongeacht waar de patiënt verzekerd is.’ Heel logisch allemaal. Amicon weet kennelijk nog nergens van. Ik krijg het nummer van VGZ.

VGZ: ‘Alle medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.’ Vijftien minuten later: ‘Die regeling waarover u het heeft bestaat wel, maar u zit bij ons niet goed! Ik probeer u door te verbinden.’
Ik word doorverbonden, maar ze geven nu voor de zekerheid ook het rechtstreekse nummer voor het geval de wachttijd te lang wordt. Het duurt drie kwartier voor het bandje met ‘onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft’ zwijgt en ik inderdaad iemand aan de lijn krijg. En jawel, ik zit goed: ‘U moet alleen even een aanmeldingsformulier faxen.’ (Welk aanmeldingsformulier? En ik heb geen fax.) ‘De adviserend verpleegkundige gaat hierna beoordelen of een en ander gehonoreerd gaat worden.’ Verbaasd vraag ik of zíj het werk van de huisarts gaat overdoen om te kijken of deze patiënt terminaal is! Maar zover willen ze kennelijk toch niet gaan. Ik heb een stapel formulieren aangevraagd en een rechtstreeks nummer gekregen. Hoera!
Al met al heeft mij dit drie uur telefoneren gekost. Niet iets wat je als huisarts aan je doktersassistent overlaat. Die heeft wel andere bezigheden met betrekking tot het echte patiëntenwerk.
Heeft u ook behoefte aan zo’n organisator die u alles uit handen neemt, zodat u als huisarts arts kan zijn en uw assistente echt haar werk kan doen? Is een man-vrouwmaatschap toch geen onzinnig verhaal? Er is wel beweerd dat een huisarts nooit met zo’n functie zou willen associëren als dat niet zijn vrouw was.
Ik weet inmiddels dat mijn man er alles voor over zou hebben om  verlost te zijn van deze bureaucratische klussen. Een praktijkmanager die alle bureaucratische zorgen oplost, is zeker een associatie waard.
Overigens wil ik het VGZ-nummer in Bilthoven wel bij opbod openbaar maken. Ik ben benieuwd wat AMICON ervoor over heeft ...

Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?

Tijdschriftarchief | Nieuwsbrief

Volg Medisch Contact op Twitter

Best gewaardeerde docs

Meer documentaires »»

Best gewaardeerde films

Meer films »»

Deelnemende sites

Voor deze site(s) bent u ingelogd