Verkoopkwaliteiten
| Publicatie | Nr. 15 - 08 april 2009 |
|---|---|
| Jaargang | 2009 |
| Rubriek | Veldwerk |
| Auteur | Annemarie Bosch |
| Pagina's | 651 |
Bij mijn eerste bijbaantje in een slagerij leerde ik dat de verkoop afhankelijk is van het zelfvertrouwen waarmee je dat doet. Een biefstuk verkoopt beter als je er kort en duidelijk bij kunt uitleggen hoe die dient te worden klaargemaakt. Zo werkt het ook in de geneeskunde.
Aanvankelijk vond ik het moeilijk om niet te reageren op patiënten die ‘zuster!’ gillen naar de eerste de beste vrouw in witte kleding. Maar nu wil ik aangesproken worden met dokter, stel me voor met alleen mijn achternaam en laat patiënten afspraken maken voor gesprekken. En dat werkt.
Zo is de familie van mevrouw H. boos over de zorg die deze terminale patiënte in mijn ziekenhuis ontvangt. Hen zou euthanasie zijn beloofd en dat wensen ze nu. Ik spreek in de middag met ze af. Voor het gesprek verdiep ik me in de status, zodat ik de familie zelfverzekerd tegemoet kan treden.
En verder: jas netjes, schouders recht en een ferme handdruk. Ik neem meteen de leiding over het gesprek. We spreken over kanker, pijnstilling, doodgaan en vertrouwen. Aan het einde van het gesprek bied ik de familie een afspraak bij een van onze oncologen aan. Want, zo leg ik hen uit, ik ben immers nog geen specialist.
Maar dat blijkt niet te hoeven. De familie is tevreden met mijn uitleg en benadrukt het vertrouwen in mijn kundigheid. De mening van een oncoloog vinden ze absoluut overbodig. Gelukkig kan ik zelf nog gewoon op elk moment even met de oncoloog overleggen, want ik heb nog veel te leren op het gebied van palliatieve zorg.
Het vertrouwen van deze familie is meer gebaseerd op mijn verkoopkwaliteiten dan mijn kennis van palliatieve zorg. Met dank aan de slagerij.
Annemarie Bosch, aios
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
Best gewaardeerde docs
De Echte Coassistent
16-03-2011 |
De televisiereeks De Echte Coassistent volgt zes studenten geneeskunde tijdens hun coschappen in het Deventer Ziekenhuis. »»
Reacties: Plaats een reactie
Doc: Retourtje hiernamaals
15-03-2012 |
Retourtje hiernamaals is een documentaire over de veranderingen die mensen ondergaan nadat ze een bijna-dood- ervaring (BDE) hebben gehad. »»
Reacties: Plaats een reactie
Best gewaardeerde films
Film: Intouchables - Olivier Nakache, Eric Toledano
24-04-2012 |
Subliem acteerwerk in Intouchables, een op feiten gebaseerde film die bijna twintig miljoen Fransen naar de bioscoop trok. »»
Reacties: 2 reacties
Film: De goede dood - Wannie de Wijn
22-02-2012 |
‘Ik heb niks te maken met de dood. De dood is van jullie. Het sterven is van mij.’
Het klinkt hard, maar het komt er wel op neer voor de familie en vrienden van de ongeneeslijk zieke Bernhard, die besloten heeft om te sterven. »»
Reacties: Plaats een reactie
