Weinig Mickey, veel tips
| Publicatie | Nr. 19 - 06 mei 2009 |
|---|---|
| Jaargang | 2009 |
| Rubriek | Scoop |
| Pagina's | 848 |
Een ziekenhuis runnen zoals Disneyland wordt gerund. De gedachte alleen al doet menig zorgverlener en – niet in de laatste plaats – ziekenhuismanager de wenkbrauwen fronsen. Maar auteur Fred Lee, ziekenhuisbestuurder die (kort) werkte bij Disney, toont aan dat het helemaal geen gek idee is.
In Als Disney de baas was in uw ziekenhuis: 9½ dingen die u anders zou doen legt hij uit hoe de Disney-aanpak leidt tot oprechte aandacht voor degene om wie het werkelijk gaat in de zorg: de patiënt.
Het boek geeft een (bescheiden) kijkje in de keuken van Disney, maar vooral een gedetailleerd recept voor verbetering van de werkwijze in ziekenhuizen. Sommige aanbevelingen lijken – net als het werk van Disney – kinderlijk simpel, maar schijn bedriegt. Lee’s adviezen werkelijk doorvoeren, betekent voor menig ziekenhuis een totale ommekeer. Zo is patiënttevredenheid alleen niet voldoende, loyaliteit is heilig.
Lee daagt ziekenhuizen onder meer uit om, op geheel eigen wijze, ‘werk niet langer als dienstverlening maar als theater’ te beschouwen. Om ‘verbeelding’ te gebruiken en een ziekenhuisopname als een ‘belevenis’ te zien. Bij dat proces moet iedereen worden betrokken, tot (desnoods) de schoonmakers aan toe.
Al doet het boek ondanks de Nederlandse vertaling soms nog erg Amerikaans aan, de boodschap blijft ook voor Nederlandse zorgverleners interessant. De auteur put overigens niet alleen uit Disney’s denkwijze. Diverse onderzoeken, verschillende boeken over management en denkbeelden en werkwijzen uit het hotelwezen en andere grote bedrijven komen ook aan bod.
Lee’s betrokkenheid, vlotte schrijfstijl en keur aan anekdotes zullen veel lezers enthousiast maken om de aanpak op z’n minst te proberen. Overigens, voor wie – op basis van de titel – hoopt of vreest op veel verwijzingen naar Mickey Mouse en vrienden, één gerust- dan wel teleurstelling: die komen in de tekst niet tot nauwelijks voor. Babs Verblackt
Fred Lee, Als Disney de baas was in uw ziekenhuis: 9½ dingen die u anders zou doen, Elsevier Gezondheidszorg, 223 blz., 19,95 euro.
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
Best gewaardeerde docs
Profielen Dick Swaab, Henk Barendregt & Frans de Waal
08-02-2011 |
Nooit eerder was er, ook bij het grote publiek, zo veel belangstelling voor de werking van de hersenen. »»
Reacties: Plaats een reactie
De Echte Coassistent
16-03-2011 |
De televisiereeks De Echte Coassistent volgt zes studenten geneeskunde tijdens hun coschappen in het Deventer Ziekenhuis. »»
Reacties: Plaats een reactie
Best gewaardeerde films
Film: Intouchables - Olivier Nakache, Eric Toledano
24-04-2012 |
Subliem acteerwerk in Intouchables, een op feiten gebaseerde film die bijna twintig miljoen Fransen naar de bioscoop trok. »»
Reacties: 2 reacties
Film: De goede dood - Wannie de Wijn
22-02-2012 |
‘Ik heb niks te maken met de dood. De dood is van jullie. Het sterven is van mij.’
Het klinkt hard, maar het komt er wel op neer voor de familie en vrienden van de ongeneeslijk zieke Bernhard, die besloten heeft om te sterven. »»
Reacties: Plaats een reactie
