Meldpunt voor klachten hele gezondheidszorg
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) stelt een meldpunt in voor klachten over alle sectoren van de gezondheidszorg. Dat schrijft de inspectie in een evaluatie van de klachtenlijn over de verpleeghuiszorg die vanaf maart tot en met september vorig jaar heeft gefunctioneerd.
Dat gebeurde, nadat bekend was geworden dat de meeste verpleeghuizen in Nederland slechte zorg bieden aan bewoners.
Mensen krijgen bijvoorbeeld onvoldoende te drinken en te weinig gelegenheid om zo normaal mogelijk naar de wc te gaan.
Met name personeelsleden van tehuizen en familieleden van bewoners belden met klachten. In de zeven maanden kwamen 1392 meldingen binnen.
De inspectie is in principe tevreden over het meldpunt, er werd immers goed op gereageerd. Wel plaatst de organisatie vraagtekens bij de aard van de klachten. Veel van de kwesties hadden voorkomen kunnen worden als mensen beter op de hoogte waren geweest van de rechten van verpleeghuisbewoners. De verpleeghuizen geven daar kennelijk te weinig informatie over, concludeert de IGZ. Daarbij hadden veel klachten voorkomen kunnen worden als de tehuizen hun klachtenregelingen beter hadden uitgewerkt. Als er bijvoorbeeld een onpartijdige, deskundige buitenstaander aanwezig zou zijn om te bemiddelen tussen bewoners of familie aan de ene kant of het management aan de andere kant, was volgens de inspectie al veel narigheid te voorkomen geweest.
Veel mensen wilden anoniem klagen, omdat ze bang waren voor de gevolgen. Bewoners van een verpleeghuis verkeren immers in een zeer afhankelijke situatie. Verpleeghuizen zouden daarom meer aandacht moeten besteden aan goede communicatie met de bewoners, zodat die niet wantrouwend hoeven te zijn ten opzichte van het management of personeel, bepleit de IGZ.
De inspectie vindt het lastig dat mensen anoniem klagen, omdat de klacht dan moeilijker te beoordelen en te onderzoeken is. Ze vindt dat klagers zich zoveel mogelijk bekend moeten maken.
ANP
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
| Magnesium helpt niet na SAB | ||
| Rapport: ‘Te weinig chirurgen in Boxmeer’ | ||
| Kamerlid wil debat over MoM-heupen | ||
| ‘Doping heeft ten onrechte slechte naam’ | ||
| ‘Klaag ziekenhuis aan om MoM-kunstheup’ | ||
| Helft ziekenhuizen plaatste schadelijke kunstheup |
Lees- kijk- en uittips, cartoons, columns en andere interessante artikelen eenvoudig in je facebookoverzicht.
