6 juli 2010
‘Geheime’ patiënt toetst gastvrijheid
Het Antonius Ziekenhuis Sneek gaat een mystery-patiënt inschakelen om de gastvrijheid te testen. Volgens het ziekenhuis is het goed om ook eens van buiten naar binnen te kijken.
beeld: Thinkstock
Een onaangekondigde, niet aan het ziekenhuis verbonden gast onderzoekt het traject tot aan het bezoek van de specialist. ‘Het gaat om het welbevinden van de patiënt, de gastvrijheid, service en klantvriendelijkheid. Hoe prettig is het om het ziekenhuis te bezoeken? Een patiënt voelt zich tenslotte al onzeker’, legt manager Facilitair Bedrijf Robert Meyer uit.
De mysterieuze patiënt is iemand die het ziekenhuis niet kent. Hij zal ervaren hoe de bewegwijzering is, de bereikbaarheid, het parkeren en de ontvangst. Ook de verwelkoming wordt getoetst. ‘Het is de vraag of het gedrag dat wij nastreven ook zo overkomt op de patiënt. Hoe ervaart de patiënt de wachttijd en wordt hij daarover ook geïnformeerd?’ aldus Meyer.
Het Antonius Ziekenhuis ziet deze eerste test als een nulmeting. Aan de hand van de resultaten zullen er verbeterprogramma’s worden opgesteld, waarna er opnieuw een mystery-patiënt kan verschijnen. Uiteindelijk kan er een richtlijn uit ontstaan.
Komende week zal de mystery-patiënt zijn opwachting maken in het ziekenhuis.
Lisanne Stolwijk
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
| Datum | Titel | |
|---|---|---|
| Magnesium helpt niet na SAB | ||
| Rapport: ‘Te weinig chirurgen in Boxmeer’ | ||
| Kamerlid wil debat over MoM-heupen | ||
| ‘Doping heeft ten onrechte slechte naam’ | ||
| ‘Klaag ziekenhuis aan om MoM-kunstheup’ | ||
| Helft ziekenhuizen plaatste schadelijke kunstheup |
Lees- kijk- en uittips, cartoons, columns en andere interessante artikelen eenvoudig in je facebookoverzicht.
