Patiënten geven hun dokter een cijfer

De website zorgkaartnederland.nl heeft sinds de start in december ruim 750.000 bezoekers getrokken.

Dat meldt de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), die samen met uitgever Bohn Stafleu van Loghum (BSL) de website exploiteert. Op de site kunnen consumenten een waardering geven van meer dan 85.000 bij naam genoemde artsen, zorginstellingen en -organisaties. Deze waarderingen kunnen andere consumenten helpen bij het vinden en kiezen van een zorgaanbieder die door anderen als goed wordt beoordeeld.

Volgens de NPCF hebben inmiddels ruim 750.000 bezoekers de site bezocht. Samen schreven zij ruim tienduizend ervaringen, met een gemiddeld ‘rapportcijfer’ van een 8. De meeste oordelen worden gegeven door een, twee of hooguit drie mensen. ‘Dat is nog te weinig’, erkent portalmanager Hanneke Bruggeman. ‘Daarom is het rapportcijfer in die gevallen grijs. Pas bij zes of beoordelingen komt het cijfer in donkerblauw te staan. Dan pas heb je een redelijk betrouwbaar oordeel.’

Met name bij de verpleeg- en verzorgingshuizen, de huisartsen en de tandartsen zijn nu al enkele blauwe cijfers te zien.

Artsen en instellingen reageren wisselend op de site, vertelt Bruggeman: ’Sommigen zijn bezig met marketing en uitstraling, en zien er nieuwe kansen in. Maar er zijn ook artsen die er niet mee geïdentificeerd willen worden. Maar we zullen niet snel een naam van de lijst halen. Het gaat hier immers om algemeen toegankelijke informatie.’

Van elke ingestuurde reactie wordt eerst het e-mailadres geverifieerd; daarna wordt de tekst beoordeeld aan de hand van een code. Zo zijn discriminatie en scheldkanonnades uit den boze, en moet een negatieve reactie enigszins zijn onderbouwd. De afgelopen maanden zijn meer dan driehonderd ervaringen vanwege onder andere onbehoorlijk taalgebruik niet geplaatst.
Zie: www.zorgkaartnederland.nl

Joost Visser

• Meer nieuws