Patiëntenenquête van ziekenhuis én verzekeraar

Zes ziekenhuizen gaan samenwerken met zorgverzekeraars bij het onderzoek naar patiëntervaringen. Dit meldt Santeon, de koepel waarin de zes over het land verspreide ziekenhuizen zijn verenigd.

Zorgverzekeraars doen tweejaarlijks een enquête onder klinische patiënten aan de hand van de Consumer Quality Index (CQ-index). Door de nieuwe samenwerking tussen stichting Miletus, waar de grote zorgverzekeraars bij zitten, en de ziekenhuisgroep kunnen meer patiënten worden ondervraagd, onder wie ook poliklinische patiënten. De ziekenhuizen willen de meting twee keer per jaar uitvoeren en de resultaten snel publiceren op de website. Patiënten krijgen hiermee actueel inzicht in de ervaren kwaliteit van het hele ziekenhuis, de verschillende locaties, de specialismen en de DBC’s, aldus Santeon in een persbericht.

Er ligt nu alleen nog een pilotonderzoek op de plank, maar deze zomer verwacht de ziekenhuisgroep de eerste resultaten te kunnen publiceren. De vergelijking tussen DBC’s zal keuze-informatie bieden. Maar de ziekenhuizen liggen verspreid over het land en de meeste mensen willen zorg dichtbij huis, erkent een woordvoerder. ‘De regel is: hoe zwaarder de aandoening, hoe meer de patiënt zoekt naar het beste ziekenhuis. In dat geval is de informatie van Santeon wel relevant, ondanks dat we door het land verspreid zijn.’

De samenwerking moet een eind maken aan de verschillende meetmethoden die ziekenhuizen en verzekeraars nu hanteren, aldus het persbericht. De verzekeraars hebben beloofd dat zij hun eigen CQ-indexenquête niet meer zullen houden zodra er voldoende ziekenhuizen zijn aangesloten. De ziekenhuizengroep hoopt dat andere ziekenhuizen zich bij hun initiatief willen aansluiten.

In het voorjaar van 2011 houden de Santeon ziekenhuizen een symposium waarin meer informatie wordt gegeven over de CQI-ziekenhuizen. Santeon is een samenwerking tussen het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen, het Catharina-ziekenhuis in Eindhoven, het Martini Ziekenhuis in Groningen, het Medisch Spectrum Twente in Enschede, het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis in Amsterdam en het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht en Nieuwegein.

Heleen Croonen

De website van de samenwerkende ziekenhuizen met het persbericht

• Meer nieuws