Beoordeel de dokter, maar wel toetsbaar (2)

Het is een goede zaak dat artsen zich beraden op deze sites en prof. Legemaate wijst terecht op de gevaren en de kansen (MC 15/2011: 942). Zoals Zeilstra opmerkt dreigt misbruik in positieve of negatieve zin. Maar het is ook een kans op zinvolle feedback. We zullen het fenomeen moeten accepteren, maar kunnen proberen het te verbeteren. Daarvoor heb ik enkele suggesties.

Organisaties van hulpverleners moeten eisen dat de beheerder van de site in ieder geval de namen en e-mailadressen van degenen die commentaar aanleveren, bewaart. Bij verdenking op misbruik kan dan mogelijk enige controle worden uitgeoefend.

Ten tweede moeten de patiënten die feedback geven hun leeftijd en geslacht vermelden. Dat is relevante informatie voor wie een hulpverlener zoekt die gewaardeerd wordt door een bepaalde categorie mensen.

Ten derde zouden de commentaren pas zichtbaar moeten zijn op een website als er meer dan tien reacties zijn ingevuld. Nu staan er vaak maar een of twee reacties, en dat geeft een beperkt beeld met het gevaar dat een bepaald oordeel vergelijkbare reacties uitlokt.

Ten slotte zouden de ingevoerde reacties na een jaar automatisch moeten worden verwijderd, zodat steeds een actueel beeld bestaat van een hulpverlener.

Wellicht kan de KNMG deze suggesties met de eigenaren van Zoekdokter en Zorgkaart Nederland bespreken.

Hengelo (Ov), april 2011

H.J. Bernelot Moens, reumatoloog