Nieuwste column
Meevoelend
23-05-2012 |
Het verpleeghuis betekent niet altijd kommer en kwel, maar de coassistent die deze week meeloopt hoort mij wel erg vaak zeggen: ‘zielig hè’ of ‘triest eigenlijk’ of ‘beetje hopeloos dit’ en aan het eind van de dag is ze zo overvoerd met ellende dat ze zich hardop afvraagt hoe ik het volhoud. »»
Reacties: 1 reactie
Even bellen
| Publicatie | Nr. 12 - 28 september 2011 |
|---|---|
| Jaargang | 2001 |
| Rubriek | Praktijkperikel |
| Pagina's | 1412 |
De intensieve thuiszorg huisartsenregeling, die bestemd is voor het extra werk dat de huisarts verricht bij terminale patiÎnten en die extra visites honoreert, verlangt een aanmelding vooraf. Dus wat doe je? Je gaat bellen ...
Ik begin bij de zorgverzekeraar waarbij patiÎnt is aangesloten. In dit geval Amicon. De desbetreffende persoon zit in vergadering; hij zal mij morgen terugbellen.
Onze assistente geeft mij een nummer in Arnhem door. Dit nummer gebeld: ëGeen idee waarover u het heeft, en Culemborg zei u? Waar ligt dat? In ieder geval niet in ons rayon. Probeert u Nijmegen maar eens.í
Nijmegen gebeld: ëNee hoor, u zit echt verkeerd. Probeert u Tiel maar, dat ligt toch vlakbij u?
Tiel gebeld: ëAl onze medewerkers zijn in gesprek; een ogenblik geduld alstublieft.í
Vijftien minuten later: ëWat wilt u precies? Nooit van gehoord. Belt u vanmiddag maar eens terug, dan kunt u vragen naar het managementcircuit.í
ës Middags gebeld. ëJa, ik weet wat u wilt, maar dat wordt tegenwoordig allemaal geregeld via VGZ Nijmegen, ongeacht waar de patiÎnt is verzekerd.í Heel logisch allemaal. Amicon weet kennelijk nog nergens van. Ik krijg het nummer van VGZ.
VGZ: ëAlle medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.í Vijftien minuten later: ëDie regeling waarover u het heeft bestaat wel, maar u zit bij ons niet goed! Ik zal proberen u door te verbinden.í
Ik word doorverbonden, maar ze geven nu voor de zekerheid ook het rechtstreekse nummer voor het geval de wachttijd te lang wordt. Het duurt drie kwartier voor het bandje met ëonze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieftí zwijgt en ik inderdaad iemand aan de lijn krijg. En jawel, ik zit goed: ëU moet alleen even een aanmeldingsformulier faxen.í (Welk aanmeldingsformulier? En ik heb geen fax.) ëDe adviserend verpleegkundige gaat hierna beoordelen of een en ander gehonoreerd gaat worden.í
Verbaasd vraag ik of zÌj het werk van de huisarts gaat overdoen om te kijken of deze patiÎnt terminaal is! Maar zover willen ze kennelijk toch niet gaan. Ik heb een stapel formulieren aangevraagd en een rechtstreeks nummer gekregen. Hoera!
Al met al heeft mij dit drie uur telefoneren gekost. Niet iets wat je als huisarts aan je doktersassistent overlaat. Die heeft wel andere bezigheden met betrekking tot het echte patiÎntenwerk.
Heeft u ook behoefte aan zoín organisator die u alles uit handen neemt, zodat u als huisarts arts kunt zijn en uw assistente echt haar werk kan doen?
Overigens wil ik het VGZ-nummer in Bilthoven wel bij opbod openbaar maken. Ik ben benieuwd wat Amicon ervoor over heeft ...
Er zijn nog geen reacties bij dit bericht. Ziet u geen reactieformulier?
Brieven | Columns | Gezien | Praktijkperikel | Scoop
04-05 | | Museum Jan van der Togt
Tentoonstelling: Under Construction - Joop Rubens en Refat Karim
Op de tentoonstelling Under Construction in het Museum Jan van der Togt staat de huid centraal. »»
17-04 | | Museum Boerhaave
Het gewichtige lichaam - Boerhaave museum
Een tentoonstelling over de omgang van de mens met zijn uiterlijk. »»
17-04 | | Het Dolhuys - Haarlem
Tentoonstelling: Verborgen schoonheid uit Japan - Het Dolhuys
Lees- kijk- en uittips, cartoons, columns en andere interessante artikelen eenvoudig in je facebookoverzicht.
