Agressie in de praktijk

Schreeuwen, schelden en dreigen met fysiek geweld… steeds meer artsen krijgen te maken met agressie en intimidatie in hun praktijk. Agressie heeft grote impact op het welbevinden, werkplezier en gevoel van veiligheid. Hoe kan je omgaan met agressie in jouw praktijk?

Ontstaan van agressie

Agressie kan ontstaan uit frustratie en intimidatie. Agressie uit frustratie gaat bijvoorbeeld over het uitblijven van een recept of doorverwijzing en uit zich vaak in gescheld en veel lawaai. Het is dan belangrijk om mensen hun verhaal te laten doen en erachter te komen wat er precies aan de hand is. Bij agressie uit intimidatie gaat het vaak om bedreigingen (‘Ik weet waar je woont’) om iets voor elkaar te krijgen. Bij dit type agressie is het van groot belang niet op de inhoud in te gaan (‘Wat wilt u nu eigenlijk?’), maar om grenzen te stellen. Daarmee ‘leert’ de dader dat intimideren niet werkt.

Adviezen en tips

Wat kan je doen als je te maken hebt met agressie in je praktijk? Op het moment zelf is het belangrijk om in te schatten om welk type agressie het gaat. Elk type agressie vraagt om een andere reactie. Daarnaast kan je een aantal zaken preventief oppakken. Bijvoorbeeld samen met je team een training volgen. Of heel praktisch: de huisregels ophangen in de wachtkamer en de praktijk­ruimte ontdoen van losliggende voorwerpen waarmee gegooid kan worden.

Meer weten?

Op de themapagina Agressie van de LHV hebben we alle adviezen en tips op een rij gezet. Je vindt hier ook informatie over het doen van aangifte en de Eenduidige landelijke afspraken (ELA) die politie en Openbaar Ministerie hebben gemaakt over agressie en geweld gericht tegen mensen in een publieke functie, zoals artsen.